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新芽快讯|打造专业智能客服质检系统,中金智汇获得5000万人民币天使轮融资
  • 发布时间:2020-01-06
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  •   新芽NewSeed(月12日消息,中金智汇宣布获得5000万人民币天使轮融资,由中金数据投资。据悉,本轮融资资金将主要用于系统建设等方面。

      中金智汇是一家第三方IT基础设施承办商,成立于2017年10月,前身是中金数据的大数据事业部,旗下产品包括智能客服和智能客服质检,智能客服侧重如何通过数据积累和分析,发现其中的共性,智能做出通用的回答。而中金智汇的客服质检是通过数据分析、语义理解以及规则的触发,分析出其中的数据异常。目前平台的客户主要集中在金融、运营商、物流以及互联网领域。

      中金智汇CEO廖常如表示,智能客服和智能客服质检其实是两种思路做产品。智能客服侧重如何通过数据积累和分析,发现其中的共性,智能做出通用的回答。而中金智汇的客服质检是通过数据分析、语义理解以及规则的触发,分析出其中的数据异常。

      一般大型企业或呼叫中心每40-50席客服,就要配备一个质检专员,但只能抽检所有客服通话中的20%。中金智汇的智能质检系统能处理客服通话产生的PB级数据,并利用人工智能实现100%的客服通话巡检。同时系统可以分析来电原因、异常话务分析、投诉等事件,生成数据报告供客服主管参考,企业针对性改善客服业务体系,整体提升企业客服体系评价的星级。

      除此之外,中金智汇的智能营销系统,也可以帮助客户进一步分析客服数据,从客服录音、CRM、工单等数据中刻画客户画像,为企业训练营销建模,帮助客服人员优化客服话术,以及推荐适合客户的产品和服务。未来中金智汇更看好,实现从提供工具产品到为企业实现智能化客户经营。

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